Cele mai bune CRM-uri pentru comerț cu amănuntul și comerț pentru 2020

0

Afacerile moderne se confruntă cu o situație în care este necesară automatizarea diferitelor procese. Serviciile CRM vă permit să gestionați relația dintre magazin și clienți. Cu ajutorul unui software special, puteți crea carduri pentru clienți, puteți urmări istoricul interacțiunii lor cu compania. Editorii site-ului „best-ro.designuspro.com” au pregătit pentru dvs. o evaluare a celor mai bune CRM-uri pentru comerț cu amănuntul și comerț pentru 2020.

Cine are nevoie de sisteme CRM

Software-ul de contabilitate și control care va ajuta la îmbunătățirea interacțiunii consumatorului cu compania este un sistem CRM. Programatorii încearcă adesea să-și impună viziunea asupra clientului asupra modului în care ar trebui să arate acest sistem. Descrierea viziunii lor asupra programului coincide complet cu produsul pe care încearcă să-l impună antreprenorului. Nu există standarde generale și o înțelegere exactă a standardelor pe care ar trebui să le includă un sistem CRM. O companie trebuie să țină evidența contactelor și interacțiunilor cu acestea. Alte funcții vor fi pur și simplu redundante, deoarece pur și simplu nu vor fi utilizate.

O firmă mică va trebui să înregistreze numerele de telefon, adresele și e-mailurile clienților săi. Dacă software-ul este dezvoltat pentru un salon de înfrumusețare, atunci va trebui să adăugați frecvența vizitelor clienților și verificarea medie. Astfel de informații vor face posibilă interacțiunea mai strânsă și reciproc avantajoasă cu consumatorii de servicii. Un sistem CRM este necesar pentru o afacere care se străduiește să dezvolte compania și să își mărească baza de clienți.

Nu puteți face fără CRM dacă compania:

  • Se străduiește să nu piardă un potențial cumpărător, să nu rateze o singură cerere sau apel;
  • Monitorizează munca angajaților și calitatea muncii lor cu clienții;
  • Încearcă să acumuleze o bază statistică într-o formă standardizată;
  • El dorește să ducă munca cu consumatorii la un nivel calitativ nou.

Eficacitatea software-ului depinde de conformitatea acestuia cu specificul industriei afacerii. Soluțiile gratuite de tip „ghișeu unic” nu vor fi întotdeauna adecvate sau utile pentru păstrarea evidenței în acest tip sau alt tip de afacere. Este mult mai preferabil să achiziționați un CRM care să răspundă pe deplin nevoilor companiei.

Erori la alegerea unui CRM

În funcție de mărimea întreprinderii, de sarcinile cu care se confruntă, este selectat un serviciu pentru a optimiza și controla munca angajaților și a clienților. În același timp, mulți fac multe greșeli, ceea ce afectează negativ munca organizației în ansamblu. Aceste erori includ:

  1. Nu se acordă suficientă atenție consumatorului final. Dezvoltarea companiei depinde de creșterea profiturilor, reducerea costurilor, automatizarea proceselor, economisirea timpului și a efortului. Utilizarea unui sistem CRM selectat și reglat corect va face posibilă creșterea profitabilității companiei.
  2. Lipsa de mobilitate și integrare reduce vânzările. Acest lucru este valabil mai ales pentru activitatea reprezentanților de vânzări, care trebuie să primească date actualizate din mers și să facă multe apeluri, să facă diverse întâlniri.
  3. Inexactități în definirea proceselor de afaceri. Capacitatea de a grupa datele clienților oferă un câmp larg pentru interacțiunea cu cumpărătorul. Lipsa unor astfel de funcții poate afecta negativ clasarea și veniturile organizației.
  4. Prea multe domenii.Angajatul va trebui să petreacă mult timp ținând evidențe și găsind informațiile solicitate.
  5. Ambiție supraestimată. Este puțin probabil ca instalarea unui nou software și setarea unor sarcini greu accesibile să fie generate de entuziasm. Ușurința de utilizare și obiectivele clare și realizabile vor fi mult mai satisfăcătoare.
  6. Lipsa valorilor pentru evaluarea rezultatelor. În direcția afacerii, trebuie să definiți un set de indicatori măsurabili. Abia atunci sistemul va funcționa optim.

Evaluarea sistemelor CRM pentru vânzare cu amănuntul și comerț

Pentru a optimiza vânzările și a găsi soluții profitabile alternative, pentru a crește productivitatea angajaților dvs., trebuie să alegeți serviciul care se potrivește cel mai bine nevoilor organizației. Pentru aceasta, editorii „best-ro.designuspro.com” au selectat cele mai bune sisteme CRM.

Bitrix24

Software-ul este un întreg portal de cooperare cu un set puternic de instrumente pentru lucrul cu diferite proiecte și sarcini, asigurând comunicarea între angajați, rapoarte automate către conducere și un proiectant de documentație online. Una dintre cele mai recente adăugiri la CRM este pâlnia de vânzare automată. Cu ajutorul acestei platforme, puteți optimiza munca cu clienții, puteți monitoriza subordonații, puteți ajuta angajații să evite încălcările și să stabiliți comunicarea între angajați utilizând un chat special. Schimbul de informații se realizează instantaneu. Programările și întâlnirile programate vor fi acum vizibile pentru întreaga echipă. Acest lucru va motiva personalul să fie mai productiv. În primul rând, există posibilitatea de a vă familiariza cu funcționalitatea Bitrix24 CRM într-o versiune demo, după care puteți alege între o opțiune gratuită care funcționează optim cu sarcinile unei companii al cărei personal nu depășește 12 persoane sau preferă versiunea cu plată. Costul utilizării va fi egal cu 900 de ruble pe lună.

Avantaje:

  • Funcționalitate;
  • Interfață;
  • Personalizare;
  • Tarif gratuit;
  • Telefonie IP încorporată;
  • Integrare cu multe aplicații;
  • Instalare pe computer și dispozitiv mobil;
  • Conferințe;
  • Chaturi;
  • Automatizare;
  • Serviciu online;
  • Unelte;
  • Combină vânzări, logistică și marketing.

Dezavantaje:

  • Munca de suport tehnic;
  • Duplicarea sistematică a cablurilor;
  • Nu există nicio garanție de recuperare a datelor pierdute;
  • Descărcarea datelor se face în formă trunchiată;
  • Politica de loialitate;
  • Necesită pregătirea angajaților;
  • Interfață complexă;
  • Agăţat;
  • Lentoarea muncii;
  • Restricții;
  • Versiunea plătită este supraevaluată;
  • O mulțime de opțiuni inutile.

CRM Salesforce

Sistemul CRM bazat pe cloud este Salesforce. Companiile străine utilizează pe larg potențialul acestui software, dar este rar utilizat în Rusia. Lipsa informațiilor despre configurare și funcționalitate joacă un rol semnificativ atunci când alegeți un CRM. Funcționalitatea este împărțită în mai multe blocuri:

  • Analize;
  • Marketing;
  • Vânzări.

Compania poate utiliza toate blocurile sau doar unul. Sincronizarea tuturor instrumentelor vă va asigura să profitați la maximum de software-ul dvs. Dezvoltatorul în acest caz este Statele Unite, dar versiunea rusă este disponibilă pentru utilizatorii casnici. Costul utilizării CRM este de 3.000 de ruble pe lună, dar există acces gratuit la versiunea demo. Este valabil 30 de zile.

Avantaje:

  • Funcţional;
  • Simplifică sarcina personalului;
  • Optimizarea timpului de lucru;
  • Încercare gratuită;
  • Interfață în limba rusă;
  • Acces mobil;
  • Servicii de asistență;
  • Eficiență în toate etapele pâlniei de vânzare;
  • Integrare cu orice dispozitiv.

Dezavantaje:

  • Este greu să-ți dai seama;
  • Legarea la platformă este foarte rigidă;
  • Programul este axat pe întreprinderile mici;
  • Costuri suplimentare pentru personalizarea software-ului;
  • Suport tehnic cu plată;
  • Funcția SOS poate fi utilizată o singură dată.

Microsoft Dynamics CRM

Programul se află în TOP 5 sisteme CRM din lume. Clienții noi de aici pot începe să lucreze numai în versiunea online cloud.Compania primește managementul vânzărilor, un catalog de servicii și produse, urmărirea anumitor activități. Managementul poate efectua și monitoriza managementul marketingului și poate monitoriza incidentele care apar în timpul fluxului de lucru. Listele de marketing de aici oferă posibilitatea de a grupa contacte, conturi și clienți potențiali în grupuri specifice. Programul vă permite să faceți modificări, deoarece există posibilitatea îmbunătățirilor. Pentru a decide dacă CRM este potrivit pentru nevoile organizației dvs., puteți utiliza versiunea demonstrativă. Producător de software de țară - SUA. Utilizarea CRM pentru o companie va costa 625 ruble pe lună. Versiunea demo va fi valabilă gratuit timp de 30 de zile.

Avantaje:

  • Integrare cu Outlook;
  • Produs Microsoft;
  • Interfață;
  • Forme personalizabile;
  • Managementul fluxului de lucru;
  • Generează rapoarte.

Dezavantaje:

  • Mecanismele de aici nu sunt perfecționate;
  • Lipsa integrărilor;
  • Va trebui să ajustați sistemul la nevoile companiei;
  • Fără optimizare pentru pre-vânzare;
  • Nu există expediere automată a scrisorilor;
  • Pentru configurarea inițială, va trebui să angajați un specialist.

AmoCRM

Producătorul rus a oferit numeroase companii o oportunitate de a facilita contabilitatea și interacțiunea cu clienții lor. Serviciul cloud AmoCRM este cel mai bun asistent pentru departamentul de vânzări. Organizează munca, automatizează procesele de afaceri și simplifică munca managerilor. Software-ul este potrivit pentru companiile B2B și B2C de pe piață, cu specialiști în acces la distanță. Integrarea cu orice gadget vă permite să lucrați de oriunde din lume. Dacă o organizație nu se concentrează pe vânzările în masă, atunci este mai bine să caute un alt sistem CRM. Pentru jucătorii mari și freelanceri, gestionarea acestui serviciu nu va aduce efectul dorit. Costul utilizării serviciilor cloud CRM este de 500 de ruble pe lună. Versiunea demo gratuită este disponibilă doar 14 zile.

Avantaje:

  • Urmări;
  • Instalare rapida;
  • Usor de invatat;
  • Fiabilitate;
  • Confort;
  • Interfață;
  • Funcționalitate;
  • Pâlnie de vânzare automată;
  • Capacitatea de a crea pâlnii înguste;
  • Telefonie;
  • Stabilirea flexibilă a ofertelor;
  • Scanner de cărți de vizită;
  • Configurarea unui contract / companie / card de contact pentru șeful organizației.

Dezavantaje:

  • Suport tehnic;
  • API;
  • Lucrări prin poștă;
  • Îngheață;
  • După actualizări, trebuie să reinstalați și să configurați toate codurile, widgeturile și modulele care funcționau fără cusur înainte;
  • Analitică standard.

Vânzări CRM Bpm'online

Acest software este un sistem CRM de gestionare a relației cu clienții. Cu ajutorul acestuia, puteți crește vânzările, optimiza marketingul, îmbunătăți serviciul clienți stocând date despre fiecare dintre ele. Istoricul relației va fi disponibil companiei, ceea ce va ajuta la îmbunătățirea afacerii sale. Sistemul este prezentat în 3 versiuni:

  • Un pachet pentru organizații mici la un cost minim, cu funcționalitate redusă,
  • Un pachet pentru interacțiunea cu utilizatorul final și comerțul electronic;
  • Planul final de prețuri care include vânzări în cooperare și management de proiect.

Structura conține astfel de secțiuni;

  • Contacte;
  • Activitate;
  • Produse;
  • Oportunitati;
  • Documente;
  • Contractori;
  • Proiecte;
  • Conturi;
  • Vânzări;
  • Bandă;
  • Acord;
  • Bază de cunoștințe;
  • Planificare;
  • Rezultate;
  • Gestionarea apelurilor.

Raportarea în serviciu este destul de dezvoltată, dar nu există o secțiune separată despre acest aspect. Raportarea sumară poate fi găsită în secțiunea Rezumat. Un astfel de sistem de raportare nu este potrivit pentru toate companiile, dar serviciul oferă un constructor special care vă permite să creați versiunea optimă a rapoartelor. Utilizarea serviciului va costa companiei 950 de ruble pe lună. Puteți testa capacitățile sale gratuit timp de 14 zile.

Avantaje:

  • Funcţional;
  • Interfață;
  • Personalizare flexibilă;
  • Formarea conturilor și a contractelor;
  • Sistem BPM;
  • Personalizare;
  • Rapoarte vizuale;
  • Automatizarea calculului timpului de livrare și a primirii plății;
  • Statistici;
  • Automatizarea vânzărilor în teren;
  • Gestionarea tranzacțiilor, serviciilor și produselor;
  • Calcularea perspectivei unei tranzacții pe baza informațiilor cheie colectate în modul;
  • Monitorizarea activității managerilor companiei;
  • Aprobarea electronică a documentelor;
  • Analiza analitică a vânzărilor.

Dezavantaje:

  • Dificultăți în configurarea și îmbunătățirea sistemului;
  • Integrare;
  • Lucrul cu documente;
  • API are limitări;
  • Munca de suport tehnic;
  • Agăţat.

CRM Pipedrive

Serviciul este conceput pentru a gestiona vânzările pentru grupuri mici de manageri. Dezvoltatorii s-au concentrat pe concentrarea atenției utilizatorului asupra acțiunilor care conduc la încheierea tranzacțiilor. Rutina de operare este complet automatizată aici. Pentru organizație, utilizarea acestui serviciu va costa 840 de ruble pe lună. Puteți testa programul gratuit timp de 30 de zile.

Avantaje:

  • Pâlnie de vânzare;
  • Formulare web;
  • Baza de clienți;
  • Trimiterea și primirea de date;
  • Managementul comenzilor;
  • Facturare și facturare;
  • Stocare fisiere;
  • Istoricul interacțiunilor cu clienții;
  • Șabloane de proiect;
  • Buletine informative prin e-mail;
  • Integrare cu mail;
  • Raportare;
  • Preț acceptabil;
  • Interactivitatea sistemului;
  • Viteza de execuție a procesului.

Dezavantaje:

  • Conectarea unui registrator fizic;
  • Catalog de produse;
  • Îmbunătățiri personalizate;
  • Diagrama Gantt;
  • Call center și telefonie;
  • Sistem de loialitate;
  • Monitorizarea activităților personalului;
  • Suport tehnic;
  • De gestionare a timpului;
  • Funcția câmpurilor obligatorii.

CRM Inclient

Pentru a utiliza acest serviciu, administratorul creează grupuri de personal administrativ și angajați, după care sunt configurate drepturile pentru fiecare dintre categorii. Fluxul de clienți este distribuit între diferite birouri și departamente ale echipei organizației. Interfața este intuitivă și funcționalitatea este concepută pentru a fi ușor de utilizat, chiar și pentru începători. Puteți utiliza serviciul gratuit, dar versiunea extinsă a serviciilor va necesita plata pentru asistență tehnică și întreținere. Managerul de cont este alocat indiferent de tariful selectat. Baza de clienți poate fi instalată pe domeniul dvs. Puteți adăuga utilizatori nelimitați. Serviciul oferă posibilitatea de a planifica interacțiunea cu clienții și de a stabili sarcini pentru angajați.

Avantaje:

  • Confort;
  • Fiabilitate;
  • Cost;
  • Șabloane de documente;
  • Automatizarea proceselor de afaceri;
  • Funcționalitate;
  • Actualizări;
  • Stabilitate;
  • Constructor.

dezavantaje

  • Lipsa suportului tehnic;
  • Agăţat;
  • Nicio analiză a analizei complexe;
  • Nu există integrare globală;
  • Proiecta;
  • Manager de mail.

CRM Megaplan

Serviciul este conceput pentru a organiza fluxul de lucru al unei organizații sau al unei echipe, care de-a lungul timpului a fost transformat într-un sistem CRM. Compania poate revizui rapid ceea ce se întâmplă în organizație și poate controla toate procesele de lucru. Completând cardurile cu date actualizate, puteți stoca toate informațiile într-un singur loc. Toate sarcinile și întâlnirile programate vor avea loc acum, deoarece software-ul vă va reaminti imediat. Chatul cooperativ vă permite să optimizați toate comunicările din cadrul companiei. Serviciul companiei va costa 330 de ruble pe lună. Accesul gratuit la versiunea demo este posibil timp de 14 zile.

Avantaje:

  • Proiecta;
  • Funcționalitate;
  • Confort;
  • Fiabilitate;
  • Cost;
  • Automatizarea documentației;
  • Constructor;
  • Activator de vânzări;
  • Interfață;
  • Liste de sarcini;
  • Relații Clienți;
  • Pâlnie de vânzare;
  • Multifunctional;
  • Capacitatea de a controla timpul petrecut de angajați și finalizarea sarcinilor la timp.

Dezavantaje:

  • Suport tehnic;
  • Nu există telefonie încorporată.

Având în vedere sistemele CRM, evaluându-le avantajele și dezavantajele, puteți alege cu ușurință software pentru afacerea dvs. Dacă aveți experiență în utilizarea sistemelor CRM descrise în articol sau în alte sisteme CRM, împărtășiți-vă experiența în comentarii.

Lăsați o recenzie

Vă rugăm să introduceți comentariul dvs.!
Vă rugăm să introduceți numele dvs. aici

Am citit termenii Acordul Utilizatorului *